Poste:
Centre d’appel installé à Marrakech depuis 2006, nous sommes basés au Quartier Industriel Sidi Ghanem et sommes spécialisés dans la prise de Rdv et la Hotline technique.
Nous recrutons des Techniciens Hotliners motivés pour assurer l’assistance par téléphone, mail et télémaintenance auprès de nos clients professionnels qui rencontrent des difficultés avec leurs systèmes informatiques.
Vous aurez pour missions :
– Installation / Mise en service par téléphone + prise en main à distance.
– Hotline SAV
– Chat client
Profil:
– Très bon niveau en français sans accent
– Bonne connaissance en informatique et réseaux
– Parfaite connaissance sur : iOs et Android.
– Parfaite connaissance de: IP, wifi… (connexion des différents produits au réseau wifi des clients).
– Savoir utiliser les services de télémaintenance.
– Remontés de Bug et demande de DEV à cellule Qualité.
Autre:
– Avoir un bon niveau d’orthographe pour le CHAT Support.
– Avoir un bon niveau linguistique pour les appels.
– Grand sens d’analyse et d’écoute,
– Excellente résistance face à la demande,
– Pédagogue avec de réelles qualités de communication.